Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente page décrit les conditions applicables à l’annulation des commandes passées pour une livraison sur le territoire français.

Elle s’applique à toute demande d’annulation formulée après la validation d’une commande.

2. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent:

• lorsque la demande est formulée dans un délai de 72 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible;

• lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre les conditions applicables aux retours et remboursements.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client, par email en priorité ou par téléphone (facultatif) à titre complémentaire.

Afin de permettre la vérification de la commande, le client devra fournir les informations nécessaires, notamment:

• le numéro de commande;

• les éléments relatifs au paiement;

• toute information utile à l’identification de la commande concernée.

Une demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont examinées dans les meilleurs délais après leur réception.

Lorsque l’annulation est acceptée, le client est informé de la confirmation de la demande.
Lorsque l’annulation ne peut être acceptée, le client est informé des motifs applicables et des solutions envisageables.

5. Remboursement

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures à compter de la validation de la demande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds peut varier selon les conditions appliquées par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.

6. Limites

Après expédition, la modification ou l’annulation d’une commande n’est en principe plus possible.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de commande avant validation afin d’éviter toute difficulté ultérieure.

7. Contact annulation de commande

Adresse postale: APT BLK 4 MARSILING ROAD #08-5041, SINGAPORE 730004, SINGAPORE
Email: partnership@roomuply.com
Téléphone: +65 (837) 83734
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française