Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente page décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits livrés sur le territoire français.

Elle s’applique à toute commande passée et livrée en France.

2. Principe de retour et absence d’échange

Un service de retour avec remboursement est proposé.

En revanche, aucun service d’échange n’est proposé.
Cette organisation est liée à des contraintes de gestion des stocks, de logistique et de contrôle qualité propres aux produits d’ameublement. Elle vise à garantir un traitement cohérent et fiable des commandes, tout en tenant compte de l’expérience des utilisateurs.

3. Annulation de commande et conditions de remboursement

Les règles suivantes s’appliquent:

• annulation demandée dans un délai de 72 heures après la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas été expédiée: remboursement intégral;

• commande expédiée ou délai de 72 heures dépassé: l’annulation n’est plus possible; le client est invité à attendre la réception du produit et à engager une procédure de retour;

• demande de retour recommandée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables;

• produit reçu endommagé ou non conforme: une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon la situation constatée.

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit:

• être non utilisé, non monté et en bon état;

• être complet, avec l’ensemble de ses accessoires et éléments d’origine;

• être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit est endommagé par une utilisation inappropriée, incomplet ou non conforme aux conditions ci-dessus.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

La procédure se déroule comme suit:

• le client adresse une demande par email en priorité, ou par téléphone à titre complémentaire;

• la demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour ou du remboursement;

• la demande est examinée en fonction de l’état de la commande et des informations fournies;

• si la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées;

• après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

6. Modalités de retour, étiquette et frais

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Les conditions financières suivantes s’appliquent:

• retour pour convenance personnelle: certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais de livraison initiaux;

• retour lié à un défaut du produit ou à un dommage survenu lors du transport: le retour est pris en charge sans frais;

• produit utilisé, détérioré ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.

Le remboursement est effectué par l’établissement de paiement d’origine. Les délais de réception des fonds dépendent des politiques de l’organisme financier concerné.

7. Contact retours et remboursements

Adresse postale: APT BLK 4 MARSILING ROAD #08-5041, SINGAPORE 730004, SINGAPORE
Email: partnership@roomuply.com
Téléphone: +65 (837) 83734
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française